No último quarteirão antes da porta do cliente, decisões minúsculas estão queimando lucro — ou salvando margens. O termo last-mile aparece em todo relatório de logística, mas o problema real é simples: muitos trajetos vazios, rotas mal agrupadas e caminhões parcialmente carregados. Se você quiser reduzir custo por entrega já, precisa de táticas que cortem quilômetros, não só planilhas.
Como Cortar Trajetos sem Perder SLA
Reduzir trajetos começa com dados. Mapear densidade de pedidos por hora e por rua revela clusters que você nem suspeitava. Um corte de 10% em quilômetros rodados pode reduzir o custo por entrega em 8–15%. Isso vem de ajustar janelas de atendimento e concentrar entregas em bolsões de 500–1.000 metros. Ferramentas simples de geocodificação e heatmaps já entregam isso. Em vez de tentar cobrir toda a cidade, cubra áreas onde há volume suficiente para encher uma van em poucas horas.
Pooling: Transformar Entregas Esparsas em Trajetos Rentáveis
Pooling é o segredo óbvio que poucos fazem bem. Agrupar pedidos de diferentes vendedores ou rotas cria rotas com carga constante. Pense nisso como carona solidária para pacotes. Comparação surpreendente: antes, um veículo fazia 20 entregas com 40% de ocupação; depois do pooling, 30 entregas com 75% de ocupação. O custo por entrega caiu mais de 20% nesse caso. Para funcionar, combine janelas flexíveis, incentivos de preço e um sistema de alocação que priorize proximidade.
Pontos de Retirada: Quando “entrega” Vira Conveniência e Economia
Pontos de retirada reduzem a última etapa cara. Um locker ou loja parceira pode concentrar 10–50 entregas por parada. Economia prática: trocar 30 entregas porta a porta por 30 entregas em três pontos reduz em até 40% o tempo por entrega. Além disso, melhora taxa de sucesso na primeira tentativa. Muitas empresas subestimam a adesão do cliente; com desconto ou frete grátis para retirada, a adoção cresce rápido.
Otimização de Carga: Encher o Caminhão como se Fosse Tetris
Carregar errado é jogar dinheiro no asfalto. Otimização de carga une volumetria, peso e rotas. Use regras simples: priorize itens volumosos em slots de fácil acesso, agrupe por rota e minimize reorganização no ponto de entrega. Resultado direto: menos tempo de manuseio, menos viagens e menos frete por volume. Ferramentas básicas de consolidação já melhoram preenchimento em 10–25% sem investimento em hardware.
Erros Comuns que Estão Inflando Seu Custo por Entrega
Evite isso:
- Rodar com van meia cheia por medo de perder SLA;
- Separar pedidos sem considerar rota — picking por ordem de chegada;
- Ignorar horários de pico de tráfego ao planejar janelas;
- Não oferecer pontos de retirada nem incentivos aos clientes;
- Usar roteirização estática que não aprende com os dados.
Esses erros parecem pequenos. Juntos, eles podem dobrar seu custo por entrega. Corrija um por um e veja o impacto financeiro na próxima semana.
Mini-história: Uma Semana que Mudou uma Operação
Uma operação regional fazia 1.200 entregas por semana com três vans. A equipe testou pooling e adicionou dois pontos de retirada. Em sete dias, reduziram 18% dos quilômetros rodados e reduziram uma van. Não foi mágica — foram decisões simples: reagrupar pedidos, priorizar rotas e comunicar clientes com SMS. O gerente disse que dormiu melhor na segunda semana. O número no financeiro confirmou: custo por entrega caiu quase 16%.
Métricas que Importam — E como Medir em 30 Dias
Foque em KPIs acionáveis:
- Custo por entrega (R$) — antes e depois;
- Quilômetros por entrega;
- Taxa de ocupação do veículo (%);
- Taxa de sucesso na primeira tentativa;
- Percentual de pedidos em pontos de retirada.
Monte um dashboard simples. Meça semanalmente por 30 dias. Em um mês você terá dados para decidir se expande pooling, abre mais pontos de retirada ou ajusta janelas.
Para embasar decisões estratégicas, consulte estudos e dados oficiais. Segundo dados do Banco Central, custos logísticos impactam preços ao consumidor e liquidez das empresas. O IBGE traz dados de mobilidade urbana que ajudam a mapear horários e fluxos.
Pronto para Testar: Plano de Ação em 7 Dias
Não espere meses. Um plano prático de 7 dias:
- Dia 1: mapear densidade de pedidos;
- Dia 2: identificar 2–3 clusters para pooling;
- Dia 3: negociar 1 ponto de retirada piloto;
- Dia 4: ajustar janelas de entrega para clusters;
- Dia 5: treinar equipe de carga com regras simples;
- Dia 6: rodar simulação e ajustar rotas;
- Dia 7: iniciar piloto e medir KPIs.
Em 30 dias você terá números reais. Se não reduzir custo por entrega, você aprende rápido e pivota.
Fecho que Fica na Cabeça
Cada quilômetro economizado é lucro que volta pro caixa. Pequenas decisões — agrupar, usar pontos de retirada, encher a van — somam. Não espere tecnologia sofisticada. Comece com dados simples, regras claras e um piloto. Se você fizer isso bem, o resultado aparece na próxima fatura.
O Pooling Funciona para Qualquer Volume de Entregas?
Sim, mas a eficácia varia com densidade e flexibilidade do cliente. Para operações com pedidos esparsos, o pooling entre diferentes vendedores ou lojas pode criar volumes suficientes. Em áreas urbanas densas, o ganho é imediato. Em áreas rurais, combine pooling com pontos de retirada estratégicos. O essencial é medir ocupação do veículo e tempo médio por parada. Se a ocupação sobe e o tempo por parada cai, o pooling está rendendo.
Quanto Posso Economizar com Pontos de Retirada?
Pontos de retirada costumam reduzir custo por entrega entre 20% e 40%, dependendo da estrutura atual. O ganho vem de concentrar várias entregas em uma única parada. A adesão do cliente muda com incentivos simples como desconto ou frete grátis. É fundamental escolher locais convenientes e bem comunicados. Teste com um piloto em regiões com alta demanda para medir taxa de adesão e impacto no custo por entrega antes de escalar.
Quais Dados Preciso para Começar a Cortar Trajetos?
Comece com três conjuntos: geolocalização dos pedidos, janelas de entrega aceitas pelos clientes e tempos médios de atendimento por parada. Com isso você faz heatmaps e identifica clusters. Adicione dados de trânsito se possível. Não subestime dados básicos: mesmo uma planilha com lat/long, horário e peso já permite rodar agrupamentos e estimar redução de quilômetros. A complexidade vem depois; o primeiro passo é mapear.
Como Evitar que Pooling Prejudique o SLA?
Pools bem desenhados respeitam janelas e priorizam urgência. Categorize pedidos por SLA e agrupe apenas os compatíveis. Ofereça opções premium para clientes que queiram entrega mais rápida e deixe o pooling para o restante. Comunicação é chave: informe a faixa horária estimada e ofereça rastreamento em tempo real. Assim você preserva experiência do cliente e preserva a economia do pooling.
Que Ferramenta Simples Posso Usar Antes de Investir em TMS Caro?
Comece com planilhas e ferramentas de geocodificação gratuitas para visualizar clusters. Em seguida, use roteirizadores básicos ou APIs que ofereçam otimização por proximidade. Muitas plataformas SaaS oferecem testes ou módulos pay-as-you-go. O objetivo é provar hipóteses: se a planilha já mostra ganho, justifica-se o investimento em TMS. A regra é iterar rápido e gastar pouco até validar a economia.